Ryanair nemá rád svojich klientov, Modra návštevníkov

Víkend v Štokholme = pekná predstava. Rozhodli sme sa stráviť "dušičkový" víkend vo Švédsku.

Letenky sme si kúpili cez internet. Vybrali sme si low-cost spoločnosť Ryanair. Všetko malo byť v poriadku, ale...

Lietadlo spoločnosti Ryanair sa v Štokholme pokazilo, odlet bol oproti plánovanému času (16:35) posunutý o 6 hodín (22:30). Keďže zo štokholmského letiska (ktoré je mimochodom od mesta vzdialené viac ako 100 km) by sme sa po prílete nemali ako dostať do Štokholmu (autobusy Flygbussarna v noci nepremávajú) a náš výlet by sa dosť výrazne skrátil, vykašľali sme sa na Štokholm, zobrali sme si batožinu a išli sme domov.

Nakoniec mi z letiska odpísali že:

Vami spominany let dnes nebol zruseny, ale odlet dalej posunuty. Odlet sa uskutocnil o 00:18. V pripade nejasnosti treba kontaktovat spolocnost Ryanair na ich call centre, cislo ktoreho najdete na ich www. S pozdravom Airport Bratislava

Chceli sme sa sťažovať, ale na stránke Ryanair sme nenašli žiadny kontaktný e-mail, len telefonický kontakt a adresu. Volať sme nechceli, ťažko by sme sa dohovorili a ešte by sme zaplatili drahý telefón. Hľadanie e-mailu na túto neserióznu leteckú spoločnosť sa stalo už medzinárodnou súťažou. "Peniaze ze letenky vám nevrátia, iba keby sa zrušil let," povedal nám milý informátor na letisku v Bratislave. Škoda, že sa nezrušil. Ešte povedal: "Ryanair je najhoršia letecká spoločnosť, ktorá porušuje všetky pravidlá. Má však veľa právnikov. Pre nich ste klient, len pokiaľ si kúpite letenku, ďalej sa už o vás nezaujímajú..."

Mali sme bývať na červenej lodi. Už nikdy nepoletíme s Ryanair.

AKTUALIZOVANÉ (19. marec 2008): Ryanair nám napokon peniaze vrátili. Najprv sme neúspešne skúšali podať sťažnosť na stránke staznosti.sme.sk. Argumentovali sme okrem iného aj tým, že podľa práv spotrebiteľa: "Ak meškanie presiahne 5 hodín, letecká spoločnosť vám musí takisto ponúknuť aj vrátenie peňazí za letenku (prípadne s bezplatným letom späť do pôvodného miesta odletu)." V diskusii pod našou sťažnosťou niekto spomenul faxové číslo +353 1 8121230, ktoré je určené pre sťažnosti na spoločnosť Ryanair. Na niekoľko pokusov (fax neodpovedal) sme odoslali našu sťažnosť faxom na spomínané číslo. Naša sťažnosť bola akceptovaná a peniaze nám vrátili.

Teda užitočné kontakty:
fax: +353 1 8121230
mail: kulakowskit@ryanair.com

Aby sme si trochu napravili chuť, rozhodli sme sa sa víkend v Štokholme vymeniť za sobotu v Modre. Pravdupovediac, od mestečka s takým slávnym menom sme čakali viac. V Modre bola nuda, všetky obchody pozatvárané, námestia vymreté, reštaurácie príliš drahé... V celom meste sme nenašli žiadnu informačnú tabuľu, kde by bolo napísané, čo je v Modre zaujímavé. Aj Štúr bol bez nálady.

Ak sa vám príspevok páči, zahlasujte zaň prosím na vybrali.sme.sk.