Sťažovať sa (niekedy) oplatí

Zákazníkom T-Mobile (predtým Eurotel) som už niekoľko rokov a počas nich som vždy využíval predplatené služby (najprv 20Viac, neskôr 55Viac). Okrem paušálu používam aj Rýchly internet 2. Dá sa teda povedať, že som verný zákazník.

Nikdy som nemal to štastie, aby som pri predlžovaní viazanosti svojho paušálu vystihol nejakú dobrú akciu. Viem, mohol som počkať na vianočné akciové ponuky, ale potreba či chcenie nového mobilného telefónu vždy vyhrala.

Keď však v septembri T-Mobile prišiel s akciou Tisíce minút a ja som ju prepásol o dva týždne (v opačnom slova zmysle, teda predĺžil som viazanosť o 2 týždne skôr ako začala), nespokojne som sa pozeral na kamarátov a známych, ktorí získali dvojnásobok voľných minút, iPod Shuffle a kupón na polovičnú zľavu.

Nepáči sa mi politika spoločnosti T-Mobile smerom k verným zákazníkom.

Rozhodol som sa preto napísať e-mail môjmu mobilnému operátorovi, v ktorom som vyjadril svoj názor na vzťah T-Mobile k verným zákazníkom, najmä čo sa týka sezónnych akcií.

Sám som neveril tomu, že sa niečo zmení. Po takmer mesiaci (!) som dostal odpoveď, že T-Mobile spraví výnimku a pridali mi k 55 voľným minútam vyplývajúcich z paušálu 55Viac ďalších 100 minút na najbližších 6 mesiacov. Aspoň niečo!